Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Содержание

Продающие триггеры, которые помогут в продвижении сайта – Академия SEO (СЕО)

Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Присутствуют ли на страницах Вашего сайта продающие триггеры?

Не знаете, что такое триггер?

Это очень плохо, ведь заниматься продвижением веб-ресурса без этого знания и его применения практически невозможно.

Ну что же, начнем исправлять сложившуюся ситуацию. И для начала расскажем Вам, что такое триггеры.

Продающие триггеры – это совокупность маркетинговых приемов, которые работают по принципу «спускового крючка», мотивирующего посетителей сайтов к совершению определенных действий (купить, заказать услугу, подписаться на рассылку и т. п.), помогающих повысить эффективность сайта в плане продаж.

Для чего нужны триггеры на сайте

Из вышеприведенного определения можно сделать выводы, что триггеры на сайте являются одним из важнейших инструментов, который помогает улучшить его конверсию и поведенческие факторы.

А это, в свою очередь, производит косвенное влияние на продвижение веб-ресурса в целом и влечет за собой повышение позиций в поисковых выдачах.

Виды продающих триггеров

Любой триггер на сайте пытается повлиять на внимание и мнение посетителя, используя при этом одно из человеческих качеств (жадность, лень, страх) или даже сразу несколько.

1. Повышение уровня доверия. Ни для кого не секрет, для чего используются триггеры в виде, например, сертификатов качества.

Совершенно верно, для того чтобы заставить посетителя доверять веб-сайту и, следовательно, повысить вероятность совершения им покупки.

В этой категории триггеров на сайте можно выделить:

  •  награды, сертификаты, дипломы;
  •  гарантии насчет возврата средств, обмена товара, страховки (играют на потребности в безопасности);
  •  отзывы о товарах и услугах (текстовые или видео);
  •  просмотры, лайки, репосты, комментарии (чем их больше, тем чаще срабатывает эффект «стадности»).

2. Ограничение по времени очень часто играет решающую роль в принятии решения о покупке.

Временные продающие триггеры обычно состоят из указания даты, до которой можно совершить выгодную покупку и собственно самой выгоды. Это может быть скидка, бонус, подарок или любое другое выгодное предложение.

Особый эффект иногда дает триггер на сайте в виде таймера обратного отсчета до конца акции. В этом случае страх не успеть купить что-то по выгодной цене может взять верх над желанием поразмыслить о целесообразности этой покупки.

Еще один хороший пример, позволяющий понять, для чего нужны триггеры, это предложение оформить подписку на определенный срок вперед с возможностью сэкономить на цене в итоге. В этом случае такие негативные качества человека, как лень и жадность, сделают свое дело и обеспечат Вам дополнительную прибыль.

3. Дополнительные возможности. Желание иметь больше, чем доступно по умолчанию забесплатно, успешно удовлетворяет триггер на сайте, предлагающий за определенную плату стать владельцем VIP-аккаунта с широчайшими возможностями.

Также иногда используются триггеры, призывающие пригласить определенное количество новых пользователей на веб-ресурс за получение того самого расширенного функционала.

Ведь не все готовы платить за это, а выполнить несложное задание вполне может каждый. В этом случае Вы можете за счет привлеченных пользователей получить прибыли даже больше, чем если бы тот, кто их пригласил, просто заплатил Вам деньги.

4. Игра на эмоциях может помочь в ситуации, если пользователь хочет отказаться от рассылки или удалить свой аккаунт. Например, можно использовать умиляющую картинку с сообщением вроде «Мы и Ваши друзья будем по Вам скучать». Подобный триггер на сайте может помочь сохранить постоянного клиента.

Кроме того, не забывайте оставить возможность восстановить удаленный ааккаунт на случай, если пользователь передумает и вернется на веб-сайт.

5. «ХХ» по цене «Х». Вы могли знать, что такое триггер, достаточно давно, просто не осознавали этого. Ведь однозначно Вы не раз сталкивались в обычных магазинах с предложениями вроде «Купи две пары обуви и получи третью в подарок». Это продающие триггеры в чистом виде, спекулирующие на жадности и чувстве выгоды.

Аналогичные предложения можно использовать практически на любом веб-ресурсе, что-либо продающем или предоставляющем разнообразные услуги.

6. Пробуждение. Очень хороший пример, позволяющий понять, для чего нужны триггеры – ситуация, в которой пользователь бесцельно просматривает десятки ничем не отличающихся друг от друга сайтов и останавливается на Вашем, зацепившись за интересный дизайн, громкий призыв или необычное предложение.

Сюда же можно определить триггер на сайте в виде ненавязчивой, бросающейся в глаза формы обратной связи с консультантом, чтобы в онлайн-режиме решить интересующий вопрос. Иногда срабатывает украшение этого окна женским или мужским образом, усиливая эффект возможности общения с живым человеком.

И после того как внимание посетителя было привлечено, в игру должны вступать другие продающие триггеры.

7. Титулы и привилегии – вещи, которые для многих значат очень много. Если ввести на веб-ресурсе систему рейтингов или званий, которые можно повышать, выполняя определенные условия, пользователи начинают соревноваться на этой почве.

Некоторым даже проще за это заплатить, что является несомненной пользой для владельца сайта.

Прощающие триггеры при умелом комбинировании их разновидностей, в зависимости от сферы деятельности сайта и целевой аудитории, могут довольно существенно повлиять на его конверсию и поведение посетителей, что является очень важным элементом успешного продвижения.

Источник: https://seo-akademiya.com/baza-znanij/povedencheskie-faktoryi/prodayushhie-triggeryi/

Triggers — ментальные триггеры и управление поведением покупателя

Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Что такое триггер? Это реагент, который изменят реакцию в той среде, в которую попадает. Если вы добавите триггеры в «котёл» своего бизнеса это вызовет «взрыв» продаж или результатов, которых вы хотите добиться.

Все люди разные. У всех разные способы воспринимать реальность и принимать решения. Кто-то принимает решение потому что это дёшево, кто-то, потому что это дорого. Кто-то принимает решение просто потому что ему это нравится, заканчивается на складе или потому что нет времени на раздумья.

В 90% случаев люди совершают покупки эмоционально, подсознательно и только потом обосновывают себе их необходимость. Именно триггеры активируют подсознание, инстинкты и приводят к принятию решения о покупке, факторы влияния на поведение покупателя.

Триггер — это теоретизированый феномен, устойчивая модель поведения, которая работает во всех нишах. Например, мы наблюдаем, что если превосходить ожидания покупателей и давать им большую ценность, чем они ожидали, то клиенты будут рассказывать о вас друзьям. Это приведёт к увеличению продаж.

Триггеры — это квинтэссенция психологии продаж и маркетинга. Скрипты — это упакованный опыт миллионов продавцов. А за триггером стоят миллионы одинаковых событий, которые привели к необходимому действию, из которых можно выделить общий феномен и использовать его в своей практике. Триггер как “спусковой крючок” запускает цепную реакцию и приводит к нужному результату.

Вы можете возразить: «Это же все манипуляции!». Да, в некоторой степени, но это не плохо. Каждый из вас использует ряд триггеров в своём поведении и речи, но делает это неосознанно, инстинктивно. Просто потому, что он так чувствует.

Плачущий ребёнок, подмигивающая женщина, накачанный мужчина — все это в некоторой степени манипуляции по отношению к противоположному полу или другому объекту, направленные на достижение результата. Но вы же не воспринимаете это как негатив? Знание триггеров даёт вам определённое преимущество, вы понимаете, как добиться результата и как на него влиять.

Триггер Reciprocity — взаимная благодарность

«Ставь целью помощь людям, вместо финансовых целей и ты увидишь, как изменится твоя жизнь – Ты никогда не будешь обделён». Парамаханса Йогананда.

Между людьми существует некий энергетический паритет. Когда один человек даёт какую-то ценность, заботу или помощь другому, этот паритет нарушается и создаётся дисбаланс. Другой человек чувствует себя не очень удобно и хочет уравновесить этот дисбаланс обратно.

Это должен быть неравноценный обмен по отношению к продавцу. Например, давать полезность клиенту ещё до того момента, когда он заплатит вам деньги.

Примеры применения триггера в бизнесе:

НаблюдениеКонсультацияОплатаЭксплуатацияЖизнь
  • Скачать статью или книгу
  • Посмотреть полезное видео
  • Посетить экскурсию
  • Кофе, яблоко
  • Книга, отчёт
  • Бесплатный качественный эскиз
  • Помощь в экономии
  • Бонусы
  • Апгрейды
  • Бесплатные сервисы
  • Шампанское
  • Звонок customer-care
  • Подарок в коробке
  • Обучение использованию
  • Поздравления
  • Подарки
  • Приглашения на закрытые мероприятия

Как активировать триггер?

  1. Сделайте для потенциального клиента первую работу по себестоимости или бесплатно.
  2. До момента оплаты дайте ему максимальную полезность, обучая его или грамотно консультируя.

    Даже при отсутствии сделки вы должны стать объектом благодарности.

  3. Преподнесите подарок без предупреждения. Подарок должен быть ценным и самодостаточным.

  4. Во время доставки продукта или оказания услуги дайте больше, чем обещали. Дарите приятные бонусы.

Как «убить» Reciprocity?

  • Попросить денег, когда неуместно.
  • Заложить скрытые платежи.
  • Быть мелочным.
  • Дать меньше.
  • «Продлевать будете?»

Где можно применять?

  • На вашем маркетинговом носителе (сайт, лендинг, маркетинг-кит);
  • В продажах;
  • В рассылках;
  • На выставках и дегустациях;
  • В консультациях эксперта (дать советы, которые избавят клиента от болей).

Что получите, если внедрите триггер?

Reciprocity — это очень сильный триггер, который воздействует на наши инстинкты. Его использование приводит к увеличению продаж, за счёт взаимной благодарности покупателей и постепенному утеплению холодных клиентов.

Довольный клиент всегда возвращается к вам за новой покупкой, что увеличивает LTV (lifetime value), совокупную прибыль, которую приносит покупатель за время взаимодействия с вами. Помимо этого, если вы превзошли ожидания человека, он поделится об этом с друзьями, что является двигателем «сарафанного» маркетинга, создаёт вирусные продажи и сокращает затраты на привлечение покупателей.

Таких феноменов, как Reciprocity, очень много. На данный момент мы выявили их более тридцати. Каждый из которых технологизировали и привели в понятный вид. Из каждого триггера мы сделали готовый к внедрению инструмент — реагент, о котором мы говорили в начале статьи.

Источник: https://molodost.bz/article/mentalnie_triggeri_upravlenie_povedeniem_pokupatelei/

Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний

Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Что такое триггер в маркетинге? Это стимул для посетителя совершить какое-либо действие сразу после того, как он увидел (услышал, прочитал — неважно) этот триггер.

Триггерный маркетинг — это сравнительно новое направление, и чтобы успешно им заниматься, недостаточно просто доносить информацию о бренде до аудитории. Нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию и очень быстро реагировать.

При создании триггеров учитывают особенности поведения одного человека или группы людей. Они могут работать не вечно, а только в течение какого-то определенного времени. Триггеры обычно персонализированы, так что не думайте, что сегментация целевой аудитории ушла в прошлое. А ещё они могут быть автоматизированными или подготовленными вручную. Мы объясним эти фразы чуть позже.

Перед тем как начнём рассказывать о конкретных триггерах, давайте сначала подумаем о том, какие бывают форматы рекламных кампаний. Как именно вы будете общаться с клиентами после того, как запустите триггерный маркетинг?

Как работает триггерный маркетинг

В “гибком” маркетинге (его ещё называют agile-маркетинг) вы постоянно общаетесь с клиентом, начиная с рекламных объявлений и заканчивая электронными письмами. Это общение должно быть прицельным, ориентированным на целевую аудиторию, персонализированным и двусторонним, конечно. Ничто не раздражает больше, чем письмо с пометкой “не отвечайте на это письмо”!

Давайте перечислим самые используемые форматы общения с клиентом, которые вы можете выбрать для распространения триггерных сообщений.

Ретаргетинг

Ретаргетинг может кого-то раздражать, но что если сделать его по-умному? Кто-нибудь делал поэтапную ретаргетинговую кампанию со сторителлингом? Делали разные этапы кампании так, чтобы каждый следующий показ отличался от предыдущего?

Email маркетинг

Старо как мир, но всё ещё работает. У вас туристическая компания? Отправьте email рассылку о виллах во Франции для людей, которые искали на вашем сайте слова вроде «виллы», «Франция» или что-нибудь такое. Это работало всегда, сработает и в этот раз.

Отличный пример – рассылка от амазона с «вещами, которые могут быть вам интересны». Часто эти вещи реально интересны, потому что система делает такие подборки, учитывая ваши интересы и то, что вы ищете в интернете.

Пример, который знаком многим – триггер по незавершенной покупке. Бросили товар в корзине и получили серию писем от магазина с предложением купить товар со скидкой / бесплатной доставкой и прочими приятными бонусами.

Inbox сообщения

Кто-то фолловит вас в твиттере, кто-то даже ретвитит. Почему бы не написать всем этим людям сообщения?

Динамический контент на сайте

Контент тоже должен меняться в зависимости от действий пользователя. Если вы продаете электронику и видите, что посетитель ищет цифровые камеры на вашем сайте – добавьте пару виджетов с изменяющимся контентом или сообщениями!

Телефон

Недавно я отписывалась от одного из известных сервисов с платными фильмами и сериалами. Там можно смотреть фильмы на английском с субтитрами, в любом качестве – вы, наверное, поняли, о чём я говорю.

Дело в том, что они не хотели меня отпускать. Куча сообщений с вопросами вроде «вы уверены?» и «почему вы хотите уйти» – казалось, что ещё немного и они бы предложили мне деньги, только бы я осталась!

Я в последний раз нажала на «да, я уверена, что хочу отписаться» – а через пару недель они позвонили мне и попробовали затащить обратно. Оказывается, когда вам звонят, отказать намного сложнее чем в сообщении на почте.

Социальные сети

Когда компании нанимают СММщиков и занимаются социальными сетями – это круто. Клиенты любят, когда их слушают и отвечают, но тут тоже есть куда стремиться – сегментировать пользователей по степени вовлеченности и двигать по воронке продаж триггерными кампаниями.

25 триггеров, с помощью которых можно значительно увеличить эффективность маркетинга

Некоторые триггеры из этого списка основаны на поведении покупателей. Многие из них подойдут для индивидуальных рекламных кампаний, другие используют какое-то событие, новость или, например, вирусный ролик как точку запуска кампании.

Вообще этих триггеров намного больше чем 25, но давайте сначала разберемся с самыми распространенными. Мы постарались сделать этот список очень понятным – только советы и примеры.

1. Смотрите на поиск по сайту

«Вы только что искали смартфон… возможно, вам будут интересны чехлы, УМБ или наушники».

2. Учитывайте поведение на сайте

Если вы правильно анализируете и собираете информацию, вы знаете, что какие-то клиенты уже «тёплые», то есть они уже готовы сделать покупку. Почему бы не помочь им сделать выбор и не предложить им что-нибудь?

«Вы два часа искали смартфон в ценовой категории от 10 до 12 тысяч рублей. Купите ХХХ (или МММ) сейчас и получите в подарок чехол и защитное стекло».

Или, например, предложите помощь. «Вы искали смартфон – вам нужна какая-нибудь помощь или совет?».

3. Добавляйте триггеры после продажи

«Вы только что купили смартфон. Возможно, вам понравятся такие товары…».

4. Пробуйте вернуть клиента

«Вы не закончили покупку – что-то пошло не так? Мы можем помочь?»

5. Продавайте тем, кто добавил товар в корзину и не купил его

«У вас в корзине 5 товаров, а мы как раз предлагаем бесплатную доставку этих пяти вещей сегодня и завтра».

6. Поощряйте оставить отзыв

«Спасибо за отзыв на товар ХХХ! Напишите ещё один отзыв о товаре YYY и получите…»

7. Учитывайте списки желаемых товаров и закладки

«Вы хотите, чтобы вам подарили 3 товара. Поделитесь этим списком со своими друзьями!».

8. Благодарите за покупку

«Спасибо за покупку», всё просто.

9. Используйте советы, основанные на покупках других людей

«Людям, которые покупали ХХХ, также понравилось YYY».

10. Поощряйте за лояльность

Всегда награждайте преданных покупателей.

Наградили? Отлично, а теперь сделайте это ещё раз. «Вы с нами уже три года, и мы хотим сказать спасибо! Вот ваш промокод и 20% скидка!»

11. Рассказывайте про актуальные сейчас тренды

«На этой неделе чаще всего покупают…»

12. Не давайте им уйти

«Жаль, что вы уходите. Можем ли мы вас вернуть?»

13. Собирайте обратную связь

Звучит сложно, но это всего лишь предложение рассказать о том, как прошло общение со службой поддержки, или мнение о качестве работы курьерской службы. За это вы можете дать пользователю небольшую скидку или другие приятные штуки.

14. Поощряйте лайки и репосты

Это такая «социальная валюта», которая даст вам больше подписчиков и поможет увеличить узнаваемость бренда. Пусть вам ставят лайки, делают репосты и вступают в вашу группу – а вы поощряйте это маленькими скидками, лучшими условиями или вообще специальными баллами, которые потом можно будет обменять на реальный товар (если есть возможность так заморочиться).

15. Используйте плохие отзывы о других компаниях

Видите, как кто-то жалуется на вашего конкурента в твиттере? Используйте ретаргетинг и переманите клиента к себе.

16. Стимулируйте распространение информации о вас

Можно переманивать клиентов по одному, а можно просто быть в тренде. Будьте в теме и о вашем маркетинге тоже будут писать статьи. Как, например, о Бургер Кинг – можно любить или не любить их, но их мемы и шутки всегда в тему и вовремя. Поэтому они и получают по тысяче репостов, а ведь чем больше репостов – тем больше клиентов. Ну или хотя бы выше узнаваемость, что тоже неплохо.

17. Используйте ивенты в качестве триггеров

Event – это событие. Триггеры, которые связаны с какими-то событиями, всегда будут в тему. Есть два вида таких триггеров:

Первый – когда ваша компания участвует в какой-нибудь презентации или спонсирует какой-то фестиваль, устраивает конференцию или участвует в выставке товаров, к примеру.

Второй – когда вы используете какие-то события, в которых не принимаете участия.

Например, в 2013 году, на футбольном (США) матче за суперкубок выключился свет. Ненадолго, всего на 34 минуты – но Орео, к примеру, успели придумать вот такой твит.

Такая триггерная реклама получилась едва ли хуже, чем у тех, кто купил рекламу на телевидении во время суперкубка. Но сильно дешевле – если за полминуты вашей рекламы в перерыве между таймами нужно было заплатить четыре миллиона долларов, то твит не стоил ничего.

18. Поощряйте тщеславие!

Например, как на этой картинке. Тут LinkedIn поздравляет пользователя, потому что его профиль вошёл в 5% самых просматриваемых профилей на сайте.

19. Новый этап в жизни – это круто. Помогайте людям, у которых это на носу

Напишите статью о том, что стоит сделать перед переездом. Или о вещах, которые нужно знать перед свадьбой.

Или, к примеру, сделайте подборку сервисов или лайфхаков, которые могут сэкономить читателям время или деньги – пользователи очень тепло это примут.

Такие события служат отличным триггером для рекламной кампании, конечно, только если вы можете сегментировать аудиторию по таким признакам.

Только не забудьте сделать не просто статью, а статью-список – название «10 сервисов, которые сэкономят ваши деньги перед свадьбой» зайдёт намного лучше чем просто «Сервисы, которые…».

20. Используйте ежегодные триггеры-напоминания

«Ровно год назад вы купили подарок у нас в магазине. Хотите, поможем выбрать ещё один?»

21. Старайтесь удержать клиентов

Это важный триггер для компаний, продающих вещи, срок годности или работы которых длится в течение какого-то прогнозируемого времени. Это что-то, чей срок действия истекает в определенный момент – как ваша кредитная карта, к примеру.

«Срок действия вашей кредитной карты истекает через месяц – пожалуйста, оставьте заявку чтобы получить новую».

Речь не только о картах, конечно. В среднем, люди меняют мобильные телефоны каждые два года и ноутбуки каждые четыре года. Если кто-то покупал у вас смартфон два года назад или ноутбук четыре года назад – опередите клиента и сделайте ему выгодное предложение! Отслеживайте клиентов и автоматически делайте им лучшие предложение через определенное время.

22. Пишите письма, когда представляете новый товар

Такие штуки, как презентация нового товара – это супер-возможность запустить рекламную кампанию. Опишите товар, добавьте картинки, хороший контент и, конечно, CTA – и у вас будут покупать.

23. Не бойтесь вирусных видео (и не только видео)

И участвуйте в этих грандиозных флешмобах. Harlem Shake, Mannequin Challenge – помните такое?

Компании, которые записывали видео во время этого безумия, получили много новых подписчиков. И, наверное, клиентов – а почему нет? Чем известнее ваша компания, тем лучше, и такие вирусные видео – это отличный повод стать еще чуть-чуть известнее.

24. Отвечайте на рекламу конкурентов

Есть ли у ваших ближайших конкурентов какая-нибудь реклама, на которую можно круто и убедительно ответить?

На картинке отличный пример времен рекламной войны автобрендов, где БМВ ставит шах и мат Ауди, которая вступила в игру первой и проиграла, сравнив свою машину с королем в шахматах.

25. Связывайте триггеры с новостями!

И не бойтесь этого. Чем более актуально, тем лучше – тот же Бургер Кинг уже давно показывает, как это работает. Пишите про китайский новый год, про олимпиаду, про всё, что угодно – чем актуальнее новость, тем лучше сработает связанные с ней триггер.

В заключение

В это статье мы подробно описали, что такое триггеры и как их применяют в маркетинге. Важно помнить, что в работе с триггерным маркетингом очень важен баланс.

Никто не любит спам, но все мы любим, когда нас за что-то награждают, развлекают и дают понять, что мы важны и ценны. Поэтому нужно быть осторожным в поиске баланса; осторожным, здравомыслящим и щедрым, конечно.

Ну и не забывайте про тесты — их будет много.  

Источник: https://darksiteofmarketing.com/stati/top-25-moschnyh-triggerov-dlja-marketingovyh-kampanii.html

Триггеры в маркетинге что это такое. Триггер это в маркетинге

Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Триггеры в маркетинге являются постоянно развивающимся, на сегодняшний день, направлением. задача содержиться в идентификации и наблюдении триггеров.

Письма — триггеры считаются основными инструментами в триггер — маркетинге.

Начнем с вопроса: «Триггер в маркетинге что это такое?».
Триггеры — маркетологи практикуются изучением и исследованием внутренних факторов покупательского поведения человека, кроме того они осваивают внешние факторы действующие на спрос покупателей.

Триггерный маркетинг анализирует стимулы и причины покупательских действий субъекта (приобрел товар или отрекся от него).

Триггер что это такое в маркетинге и бизнесе?

Триггер — это реагент, который способный поменять воздействие человека в той среде, в которую он попадает. Если дополнить триггер в ваш бизнес, то возможно добиться подъема ваших продаж и достойных результатов труда в денежном эквиваленте, о которых вы мечтали.

https://www.youtube.com/watch?v=g1PHEXU5HeY

Следует помнить, что люди все разные и к ним следует применять разные способы, на которые они реагируют для принятия решения к покупке. Некоторые принимают решения о сделке, потому что очень дешево (или дорого), или просто нравиться, или берет последний экземпляр продукта, или отсутствует время на выбор.

Статистикой доказано, что 90% покупок субъекты осуществляют на эмоциях, подсознательно, но только вскоре обосновывают их потребность.

Следовательно, триггер это в маркетинге -феномен теоретизированый, т. е. стабильная стадия манеры субъекта, работающая во всех нишах. Именно, триггеры действуют на подсознание, на человеческие интуиции и направляют к утверждению конкретных вердиктов о покупке с помощью обстоятельств, влияющих на поведение клиента.

Применяя ряд триггеров в собственной речи или поведении, и все это делается неосознанно, а инстинктивно. Триггер включает цепное воздействие, а вы добиваетесь должных результатов.

Триггеры это сущность психологии продаж и маркетинга. Скрипты — это запакованный навык самих маркетологов.

Какая связь между триггерами и психикой человека

Trigger или «спусковой механизм», который переводиться с английского языка и моментально провоцирует у человека эмоциональный рефлекс: включает неуправляемое желание (что-то выполнить- совершить). В качестве раздражителей выступают внешние факторы.

В психологии стимулы называют триггерами, которые бывают: зрительными, ыми, осязательными и другими. Перед любым воздействием, чувствительные органы человека получают определенный сигнал. Затем информация (сигнал) отправляется в мозг субъекта, где конвертируется в рефлекс эмоций.

Зачастую триггерами считаются травмы психологические из прошлых лет.
Пример: прихоть и припадки ребенка, человека напоминает о его давлении в детстве.

Мощную эмоцию может вызвать любая мелодия, звуки, связанные с людьми, явлениями. Триггерами могут быть, что угодно: изречения, образ, рисунок, портрет, запах чеснока, громкие слова в транспорте и т. д.

Триггеры могут вызвать не только отрицательные эмоции: тревогу, агрессию, печаль, но и положительные: любовь, радость, покупку, свадьбу.

В психологии доказали, что триггеры срабатывают в разных случаях: когда у субъекта сильная чувствительная память, связанная с травмой из прошлого. Внезапно у человека появляется чувство: раздражения, грусти, злости, ненависти, паники, обиды, страха.

Во втором случаи, когда люди устремлены автоматизировать свои манеры, которые происходят бессознательно. Пример: курить в автомобиле, прохаживаться на работу по одной дороге.

Можно ли триггеры применять в маркетинге, в бизнесе?

Наша задача вас этому научить.

Триггер в маркетинге это психология воздействия на человеческие действия:

  • Люди осуществляют легкомысленные покупки, которые спровоцировали триггеры: «Скидки на все товары до 30%». «Распродажа обуви прошлого сезона: с 25 по 27 марта».
  • Триггеры в маркетинге это поведенческие привычки людей посещать и приобретать покупки в тех отделах продаж, где им уделяют должное уважение менеджер по продажам, доступные цены, качественный товар.

Довольный покупатель всегда возвращается за новыми покупками, при этом увеличивается LTV и ваша прибыль. Иногда за покупками заходит он вместе со своими друзьями или родственниками, тем самым сокращаются ваши затраты на привлечение новых покупателей.

  • Маркетологи используют триггер в маркетинге не только для навязывания основных и дополнительных продуктов клиентам, но и для выстраивания доброжелательных отношений с покупателем.

После покупки товара потребителями, менеджеры реализуют триггер- программы, в которой разработаны вопросы по оценке купленного продукта, товара. Данная программа создает рейтинг и товару, и компании; одновременно налаживает долгосрочные отношения с клиентами.

  • Действует энергетический паритет между людьми. Если один человек проявляет внимание, помощь, дает некую ценность, то возникает неуравновешенность и равноправие нарушается. В свою очередь второй человек желает уравновесить дисбаланс потому, что ощущает себя обязанный перед этим человеком.

Полезные советы, рекомендации продавца это триггеры в маркетинге по отношению к клиенту, который может получить эмоциональный толчок к свершению покупки.

  • Особенно эффектным триггером в бизнесе является это заполнение спец. формы регистрации, совершение звонка, внесение оплаты и любые другие действия, на которые триггер провоцирует человека.
  • Главным механизмом триггерного маркетинга относятся письма — триггеры, при помощи которых заказчики получают спец. предложения, основываясь на их покупательское поведение и спрос.
  • Триггер в рекламе это сильно действующее предложение. Рекламщики осваивают стимулы и причины, на которые быстро отреагирует потребитель и совершит покупку именно сегодня, а не спустя месяц. К ним относится сезонная распродажа с указанием на определенный товар.

Главные психологические триггеры

Особенно важно вникать в психологию клиента и своевременно применять триггеры это на сайте, при продажах в текстах, при личном общении и в воронке продаж.

Ниже перечисленные триггеры помогут увеличить продажи продуктов. Они становяться движущей силой влияния на поведение ЦА и применяются для разнообразных целей, а именно для:

  • Повышение конверсии;
  • Устранение опровержений, боязни, трудностей, которые появляются у аудитории;
  • Подъём продаж;
  • Закрытие потребителя на целенаправленное действие: оставить контакты, заказать, купить, сделать репост.

Рассмотрим: «триггеры что это такое и где применяются» более подробно с примерами.

1. Временное ограничение плюс дефицит.
Хорошим мотиватором для людей является перспектива лишиться чего-то. Триггера в маркетинге это распродажа дефицита в ограниченное время, побуждает человека нажать на ссылку «заказать», иначе будет упущен шанс.

В качестве примера: реализация или акция, где заказчик получает продукт или комплект товаров по очень маленькой цене. В качестве «спускного крючка» на лендинге необходимо разместить: таймер с обратным отсчетом, новую цену, товары с ограниченным количеством.

2. Обзор купивших людей, данный товар.
Иногда на продающей странице, в рекламе можно встретить фразы: «записалось на тренинг 2005 человек», «этим товаром пользуются 8312 клиентов», «уже скачали 1238 раз нашу инструкцию». В голове каждого человека возникает желание приобрести то же самое, чтобы не отстать от людей.

3. Исключительность и уникальность.
От необыкновенного и уникального продукта вряд ли кто отказался бы. Видя приписку: только для VIP клиентов, доступ к закрытому тексту, pro- аккаунт, углубленные возможности, исключительный продукт, моментально направляет человека на сделку.

4. Взаимность.
Взрослый человек всегда как ребенок желает приобрести что-то безвозмездно. Примером взаимности может быть ничем не обязывающее действие: вступить в группу в соц. сети, подписка на рассылку, поставить лайк, скидки, бонусы.

В качестве триггер — подарка в бизнесе может передаваться в виде: бесплатной консультации, пробной подписки на журнал, ограниченный вход в закрытый клуб и т. д.

5. Людская алчность.
Триггерный маркетинг проанализировал человеческую жадность, жажду халявных приобретений. Поэтому, с помощью триггеров в маркетинге использует слабость людей для повышения своих продаж.

Маркетинговая стратегия – это УТП.
Примеры: «2 товара по цене 1-го», «подпишись и получи безвозмездный подарок». Цель индивидуума обрести что- то безвозмездно. Для этого покупают, а среди них оказываются ненужные товары, но при этом средний чек увеличивается: хозяин получает хорошую прибыль.

Зачастую проводят конкурсы, реализации, розыгрыши, акции и у человека накапливаются бонусы, подарки.

6. Триггерные интриги.Практически любая интрига в продажах действует бесперебойно.

В маркетинге присутствуют изысканные магические приемы, чтобы повысить продажи, где не потребуются денежных и кратковременных затрат.

Триггера в маркетинге можно применить:

  • В самом начале видео урока вы говорите: «В течение 2-х часов — вас ждут много сюрпризов…»;
  • В конце передачи информируете, что в последующем выпуске, вы узнаете тайну…;
  • На занятиях предупреждаете: «На другом занятии я поделюсь опытом, как можно быстрее заработать приличный гонорар».

7. Страх.
Психологический триггер в виде страха попадает точно в центр цели. Каждый человек чего-то боится: одни – мышей, пауков, другой – одиночество, тритий – лишние килограммы своей массы, четвертые – высоты, воды и т. д. Основным и главным страхом ЦА – это старость, а может развод, потеря любимого.

Поэтому, trigger это анализ страха вашего аватара при описании его портрета. Выпуская книгу, статью для продажи, вы можете включить этот страх в заголовок: «Примените в жизни 3 основные правила для создания гармонии семьи, которые обеспечат вашу стабильность».

8. Хит продаж.
Триггерные рекламы наглядно подтверждают популярность продукта, которые выносят те позиции, которые очень востребованы на сегодняшний день.

Но среди них имеются и те товары, которые залежались на складе. Но главное, что им всем приклеили ярлык: «Хит продаж». В маркетинге что это, конечно это триггер — крючок, способный увеличить интерес покупателей.

При написании статей на блоге можно поступать так же.

9. Привычки — установки.
В понимании каждого человека укрепились привычки, которые в течении жизни вырабатываются и воздействуют на образ действий, на выбор и действия личности.

Примером предубеждений: складываются суждения, что все выпускаемые товары в Китае являются ширпотребом, и имеют низкое качество. А товары из Германии и ГОСТ продукты, производимые в советское время, имели и имеют отличное качество.

Эти стереотипы применяются и сейчас в контент-маркетинге в качестве современного предубеждения.

Пример: «Продукты выпускаются по особой технологии на японском оборудовании, и являются экологически чистыми».

10. Обоснование.
Чтобы увеличить процент продаж, необходимы обоснования: следует объяснить, что продукт, который будет куплен в вашем магазине, поможет решить проблему покупателю, принесет экономию времени на поиски и денежные средства на транспорт, потому, что их доставка бесплатная.

Задача продавца подтолкнуть посетителей к действию и показать выгоду от данного приобретенного продукта.

Отвечая на вопрос: «триггер что это такое?», кроме продающих триггеров, можно применять и другие триггеры, такие, как:

  • Сторителлинг, т. е истории о товарах, услуге, о человеке, который способный вовлечь других в продажу;
  • Развлечения- в виде игр, картинок, видео роликов, которые задерживают внимание посетителей на сайте;
  • Новинки продуктов, товаров, статей, интересная информация;
  • Экспертность- приобретение, знаний, квалификация;
  • Гарантии- свойства продукции, возвращение денежных средств, безвозмездного сервиса, который формирует доверие;
  • Сравнение ценовой политики, характеристик продуктов, возможностей.

Важный момент из практики: не используйте одновременно много триггеров. Посетители сразу почувствуют, что ему хотят что-то обязательно продать.

Подводя итоги написанного материала понятно, что триггеры это в маркетинге не что иное, как маркетинговая стратегия, умеющая применять психологические триггеры для аудитории, чтобы повысить продажу и наладить взаимоотношения с покупателями.

Источник: https://infomarketing.su/email-marketing/triggery-v-marketinge/

Что такое триггер в маркетинге

Просто не значит легко: что такое поведенческие триггеры и как они работают

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Триггеры на сайте — это всевозможные фишки и приемы, которые приковывают внимание посетителей и мотивируют их совершить полезное для владельца сайта действие.

Больше видео на нашем канале – изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Под полезным действием подразумевается участие в опросе, предоставление контактных данных, заказ товара или услуги.

Чтобы понять, что такое триггеры для сайта, разберем простой жизненный пример. Вы заходите в торговый центр. Все здесь обыденно и привычно: рекламные вывески, яркие витрины, промоутеры с листовками. Все вы уже видели, поэтому не отвлекаетесь от своих мыслей и переживаний, идете за продуктами в супермаркет.

И тут фоновая музыка стихает, раздаются фанфары и звучит сообщение: только что покупатель ХХХ сделал покупку на 5 000 в супермаркете «УУУ» и выиграл сертификат на 1000 рублей. Определенно подобное сообщение привлечет внимание, и вы подумаете: если такой же покупатель, как и я, смог выиграть, выиграю и я.

И вот вы уже берете товары не на 2500-3000 рублей, как планировали, а на 5000. Это пример работы маркетингового триггера.

Сегодня существуют различные триггеры в маркетинге, которые можно разделить на простые и сложные. Каждый из них обладает определенным эффектом и результатом.

Простые триггеры

  • Портфолио. Подразумевается, что вы сразу предоставляете пользователю всю необходимую информацию о товаре или услуге. Для наглядности и формирования доверия можно использовать логотипы известных компаний — ваших клиентов.
  • Дипломы, призы и награды.

    Представленные на сайте достижения, сертификаты качества, награды вызывают доверие клиентов, создают репутацию профессионалов.

  • Гарантия. Наличие возможности вернуть деньги или обменять товар значительно снижает риск клиента и он охотнее делает заказ.
  • Отзывы. Это лучшие триггеры доверия на сайте.

    Живые мнения о компании, написанные на языке целевой аудитории, способны показать, что товаром или услугой уже пользовались, а значит, они проверенные.

Сложные триггеры

  • Тизеры. Это загадки, которые создают интригу вокруг запускаемого товара или услуги. Товар или услуга представляются частично, полностью они не демонстрируются. Как правило, тизеры используются в самом начале продвижения. Эффективно появление вопросов на фоне картинки, вроде «Что это?». Пользователь отвечает, а затем получает правильный ответ.

    Таким образом можно объединить интригу и опрос (выяснить с чем ассоциируется тот или иной продукт).
    Up-sell. задача данного инструмента — продать клиенту больше, чем он планирует. Например, при заказе большого количества, клиент бесплатно получает одну единицу. Сюда же можно отнести примеры «1+1=3», «3 по цене 2».

  • Кросс-маркетинг.

    Можно сфокусироваться на действующих клиентах, продать им товары или услуги, которые они ранее не пробовали. Сюда относится и продажа сопутствующих товаров: «С этой шваброй часто покупают …», «Для данного смартфона идеально подойдет этот чехол, защитное стекло и т.д.». Также можно продать связанные товары вместе (шампунь+бальзам для волос, зубная щетка + паста).

    Главное, выступить с подобным предложением после того, как клиент принял решение совершить покупку.

  • Управление временем. Это могут быть акции с ограниченным сроком действия или ограниченное количество товара, установленный счетчик. Многие пользователи склонны откладывать решения на потом, забросить продукт в корзину и не возвращаться к нему.

    Мотиватор в виде искусственно созданной нехватки времени заставит их завершить заказ.

  • Обратный звонок. С помощью данной опцией можно не только помочь клиенту (большинству просто лень звонить), но и собрать внушительную базу контактов (пользователь предоставляет имя и телефон, электронный адрес).
  • Скидки.

    Как бы банально это не звучало, но перечеркнутая цена продолжает работать, хоть эта фишка и стара как мир.

  • Ограничения. Здесь можно убить сразу двух зайцев: отсеять пользователей, которые пришли исключительно ради халявы, создать впечатление избранности и элитности.

    Чтобы получить доступ к ресурсу, предложению или категории товаров, нужно совершить определенные действия.

  • «Нет» сухим предложениям. Представьте себя на месте посетителя ресурса. Вам не интересно в интернет-магазине со стандартным каталогом и скучными описаниями. Проявите фантазию – добавьте анимацию, полезные гиперссылки, прикольный контент.

  • Wow-эффект. Стартовая страница должна сразу вызывать у посетителя бурю эмоций: какой яркий и красивый дизайн, ого здесь еще можно вернуть товар в течении 2-х месяцев, а в каталоге супер удобный фильтр. В общем, снова дайте волю фантазии.
  • Онлайн-консультант.

    Возможность задать интересующий вопрос, получить консультацию создает положительное впечатление у потенциального клиента. Если ему исчерпывающе ответили на вопрос, помогли выбрать запчасть и при этом сделали скидку, он обязательно завершит заказ и вернется на сайт вновь. Но здесь важно, чтобы консультант всегда был на месте и мог вовремя ответить.

  • Социальность. Любой человек рад потешить свое самолюбие, доказать, что он лучший. При этом не важно о чем идет речь: звании лучшего пловца города или титула постоянного клиента. , например как на AliExpress, отметки, титулы и прочее здорово ублажают клиентов. В следующий раз, когда что-то понадобится, они обязательно выберут ваш ресурс.

Как использовать триггеры в маркетинге

Мы рассмотрели триггеры игры со временем, ценой, наградами, триггеры доверия, примеры других эффективных инструментов. НО , чтобы добиться желаемого результата при их использовании нужно соблюдать правила:

  • Триггеры должны быть. Это аксиома.
  • «НЕТ» навязчивости.
  • Не стоит использовать все сразу. Комбинируйте продающие триггеры на сайте, изучайте влияние: что дает хороший эффект, от чего стоит отказаться.
  • Все обещанное нужно исполнять. В противном случае гарантированы проблемы, сокращение прибыли, клиентов, продаж.

Источник: https://semantica.in/blog/chto-takoe-trigger-v-marketinge.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.