Почему растерянность – это самая удачная возможность для роста

Содержание

10 вдохновляющих цитат для личностного роста

Почему растерянность – это самая удачная возможность для роста

Не всегда можно повлиять на действия другого человека. Нельзя изменить людей, вещи или ситуации в соответствии с нашими пожеланиями. Так что, при встрече с неразрешимой проблемой, стоит отступить на шаг и посмотреть на себя со стороны, потому что это единственное, что мы можем изменить.

2. «Будьте тем изменением, которое вы хотите видеть в этом мире» – Махатма Ганди

Это мощный призыв взять на себя полную ответственность за собственную жизнь. Практикуйте то, что вы проповедуете.

Ганди говорил, что мы должны сами активно создавать те изменения, которые хотим видеть в мире. Сначала обязаны измениться мы, а не кто-то другой или что-то другое.

Жалобы и критика с безопасного расстояния – этого не достаточно. Нам необходимо нести ответственность за себя и свою окружающую среду.

3. «Тот, у кого есть зачем жить, может выдержать почти любое как» – Фридрих Ницше

Когда вы найдёте свою истинную жизненную цель, то сможете преодолеть практически любые трудности, с которыми столкнётесь. Другими словами, если вы узнаете, для чего живёте, то преодолеете всё более сложные препятствия с меньшим сопротивлением, осознавая важность достижения конечного результата.

4. «В нашей борьбе за свободу, правда – это единственное оружие, которое у нас есть» – Далай-лама

Чтобы расти как личность, и быть по-настоящему свободным, нужно сохранять верность себе.

Когда вы спросите себя, действительно ли недавно принятые решения, текущие рабочие ситуации или будущие долгосрочные намерения соответствуют тому, чего вы хотите от жизни, постарайтесь отключить рационализм.

Услышьте свои первые инстинктивные ответы. Правда бывает неприятна, но чтобы двигаться вперёд, необходимо её признать.

5. «Через двадцать лет вы будете больше сожалеть о том, чего не сделали, чем о том, что сделали. Поэтому поднимайте якоря. Плывите прочь из безопасной гавани. Ловите попутный ветер в свои паруса. Исследуйте. Мечтайте. Познавайте» – Марк Твен

Марк Твен призывает нас активно и смело идти к тому, что лежит впереди. Использовать возможности, которые бросает неизвестность. Мы часто боимся что-то сделать, не зная конечного результата, и выбираем привычное, «может быть, в другой раз». Решайтесь и посмотрите, куда это вас приведёт.

6. «Человек, который никогда не ошибался, никогда не пробовал ничего нового» – Альберт Эйнштейн

Эйнштейн советует проявлять мужество и пробовать что-то новое.

Совершать ошибки абсолютно необходимо, чтобы чему-нибудь научиться. Никто не держит равновесие, впервые взобравшись на велосипед. Мы с восхищением смотрим на мастерство профессионала, но мы не видели, сколько раз он падал, разбивал колени и разочаровывался. Делать ошибки – это самая значительная часть на пути к достижению успеха в любом деле.

7. «Продолжать гневаться – всё равно, что схватить горячий уголь с намерением бросить его в кого-нибудь; обожжётесь именно вы» – Будда

Остро реагируя на ситуацию, испытывая гнев, мы намереваемся направить его на другого человека. Но этот первобытный способ мышления всегда оборачивается негативными последствиями для нас, приумножая боль и усугубляя травму.

8. «Жизнь преподнесёт вам именно тот опыт, который необходим для эволюции вашего сознания» – Экхарт Толле, автор бестселлера «Сила настоящего»

Мы не можем обмануть жизнь. Нет коротких путей. Каждая плохая ситуация – это наша возможность для роста. Человек получает то, что привлекает в данный момент. Если мы не учимся на своих ошибках, то проживаем одни и те же ситуации снова и снова, пока, наконец, не изменимся.

Экхарт Толле напоминает нам, что жизнь всегда происходит в настоящем моменте и нигде больше. Ощущать её в полной мере означает центрировать своё сознание на здесь и сейчас.

9. «Ничего не принимайте на личный счёт. Всё, что люди говорят или делают, – это проекция их собственной реальности, их личного видения. Если вы выработаете в себе иммунитет к чужим взглядам и действиям, то избежите бесполезных страданий» – Дон Мигель Руис, автор книги «Четыре соглашения: Практическое руководство к достижению личной свободы»

Вы вдруг становитесь невероятно свободным, когда ничего не принимаете лично. Когда вы это поймёте, вам не причинят боль неосторожные замечания или действия других людей. Это невероятно расширяет жизненные возможности.

10. «То, что мы боимся сделать, как правило, это то, что нам больше всего необходимо сделать» – Ральф Уолдо Эмерсон

Страх нам не враг. Это компас, который указывает на те области, в которых нам необходимо расти. Конечно же, речь не о страхе перед медведем в лесу. Невероятно важно научиться различать вымышленный страхи в своей голове, которые часто связаны с деньгами, потерей веса и т.д., от реальной опасности.

Ваши внутренние страхи – это просто указатели на пути к лучшей жизни, посмотрите, куда они вас приведут.

Автор фотографии: Макс Райв.

.

Источник: //cameralabs.org/10620-10-samykh-vdokhnovlyayushchikh-tsitat-dlya-lichnostnogo-rosta

Почему мы упускаем возможности?

Почему растерянность – это самая удачная возможность для роста

Почему у большинства людей все время нет денег? Потому что они не видят благоприятных возможностей заработать. А между тем эти возможности находятся у нас буквально под носом.

Мир устроен одинаково для вас и для всех остальных. И те, кого мы сейчас видим в лучах славы и богатства начинали также с нуля, просто замечая благоприятные возможности и используя их.

Генри Форд одно время практически умирал с голоду. Но он видел возможность в создании массового автомобиля. Над ним смеялись, потому, что в то время это было немыслимо. И «Форд-Т», который сделал его миллионером называли «самым уродливым автомобилем в мире» Но Генри Форда знают все, а кто знает тех, кто смеялся?…

Сегодня я хочу рассказать вам о 10 правилах благоприятных возможностей, которые буквально притягивают деньги.

Правило 1. Благоприятная возможность имеет странное свойство приходить совсем не оттуда, откуда вы ее ждете

Любопытной чертой человеческой натуры является то, что в одной и той же ситуации кто-то видит благоприятную возможность, а кто-то – проблемы… Если приучить свой мозг на поиск возможностей, то вы поразитесь в каких неожиданных ситуациях к вам начнут стучаться все новые возможности и обнаружите, что буквально каждый день дает нам больше шансов, чем мы в состоянии использовать.

Они все время рядом с нами!  Чтобы их увидеть сделайте первый шаг – точно определите свои сильные стороны, осознайте их

Правило 2. Если вы точно знаете где ваши «потолок», то лишаете себя благоприятных возможностей

Убедив себя в своих ограниченных способностях, вы зациклитесь на собственных страхах, страхе неудачи, сомнениях.

Когда вы чувствуете, что вас начинают одолевать эти чувства, остановитесь, глубоко вздохните и вспомните о своих прошлых достижениях. Отыщите в них какой-нибудь полезный опыт, который может оказаться полезным.

Правило 3. Проблема = возможность

Одной из основных причин почему мы не можем разглядеть благоприятную возможность является то, что чаще всего она приходит в виде проблемы. Когда перед вашим начальником, клиентом, покупателем встает какая то проблема – у вас появляется отличная возможность проявить себя.

Например, для вашего клиента не важно кто решит его проблему – менеджер или директор, ему важно чтобы проблема была решена.

Однако большинство из нас не любит выходить за рамки своих должностных обязанностей, причитая потом об отсутствии возможностей.

В следующий раз, когда у вашего начальника, коллеги или покупателя возникнет необходимость в чьей-либо помощи – возьмите на себя инициативу и ни на кого не ссылайтесь…

Наполеон Хилл называет это «пройти лишнюю милю» и гарантирует, что только одно это способно изменить вашу жизнь и принести больше денег  

Правило 4. Если возможность постучится к вам в дверь и обнаружит, что никого нет дома – она уйдет к другому

Знаете такую пословицу: «Удача – венец большого проекта». Она никогда не придет к тому, кто ничего для этого не делает.

Вместо того, чтобы смотреть по сторонам, мы просим у Бога помочь выиграть в спортлото. Но даже Бог помогал только тем, кто делает что то. «Вера без дел мертва» Иакова 2:26

Вспомните – сколько раз вы отказывались от какой то затеи, чтобы потом видеть как ваш знакомый зарабатывает на этом неплохие деньги? Хочется локоть укусить, да не достать…

Примите прямо сейчас решение действовать сразу же, как только у вас появится идея. Независимо от того есть ли у вас деньги на раскрутку, связи в налоговой и т.п. Не ждите пока что то случится – заставьте это произойти.

«Силен не тот, кто всегда принимает правильные решения, а тот, кто ДЕЛАЕТ эти решения правильными» Наполеон Бонапарт

Правило 5. Не ждите пока возможность сама прыгнет к вам, лучше поищите где она прячется

Если вы думаете что успех и деньги сам отыщут вас, то вас ждет жестокое разочарование. Деньги вообще редко навязываются кому-то. Будьте всегда в поиске.

Если Вы интересуетесь какой то сферой занятий, например сборкой моделей вертолетиков (и даже на этом можно делать деньги) – будьте в курсе всех новинок в этом…

Правило 6. Успех – это процесс, а не событие

Большой успех, большая возможность – результат использования более мелких возможностей.

Доказывая свою ценность для вашей организации, для своих клиентов, вы получаете еще бОльшую возможность, потом еще и еще. И так – до бесконечности.

Правило 7. Проживайте каждый день как последний, и вы станете уважать возможности

Как то я прочитал, что тем, кто плачет о том, что в жизни всё плохо и те возможности, которые имеет – неблагоприятные и слишком незначительные – было бы неплохо заглянуть в раздел некрологов в газете…

Эти люди отдали бы всё, чтобы оказаться сейчас на вашем месте.

Итак, сегодняшний день – последний для новой возможности! Не дайте ей пройти мимо.

Правило 8. Неудача – ваш помощник

Если вы сейчас находитесь в глубокой яме, то хочу сказать вам вот что. Большинство преуспевающих людей нашли свою возможность именно в неудаче.

В одном американском фильме была интересная фраза «Перспектива быть повешенным прекрасно способствует концентрации мысли»

Наш мозг наиболее плодотворен когда мы сталкиваемся с трудностями – инстинкт самосохранения…

Правило 9. Дьявол – в мелочах

Есть такая пословица: «Если вы позаботитесь о мелочах, то успех сам о себе позаботится»

Будьте внимательны к мелочам.  Всё, абсолютно всё состоит из множества мелких деталей, которыми мы часто пренебрегаем.

Подготовьте себя мысленно к тому, чтобы не упускать мелочи из фокуса. Всё, что будет казаться мелким и незначительным – пусть отныне вызывает у вас особо пристальное внимание.

Правило 10. Настройте себя на позитив

Несмотря на всю банальность этого – в самой природе человека заложено нежелание связываться с негативно мыслящими людьми.

Вспомните – сколько раз вы конфликтовали с людьми вроде бы без видимых причин. И вспомните в каком вы были эмоциональном состоянии при этом. Какой был настрой на жизнь.

Перекройте доступ в свой мозг отрицательных эмоций:

  • «Я не могу»
  • «У меня не получится»
  • «У меня никогда не хватит стартового капитала»

И т.п.

И вы сами удивитесь переменам. Вы сделаете гораздо больше, если будете думать, что сможете.

Источник: //dengidengidengi.com/articles/pochemu-mi-upuskaem-vozmozhnosti/

11 советов по улучшению качества работы вашей службы поддержки

Почему растерянность – это самая удачная возможность для роста

Получить клиента не самое главное, самая настоящая работа начинается тогда, когда вы работаете над удержанием лояльности клиентов. Компании тратят огромные суммы, для поддержания положительного имиджа своего бренда.

Вкладывая в рекламные бюджеты, разрабатывая новые маркетинговые решения, для привлечения аудитории, но при этом забывая о необходимости поддержания лояльности существующей базы клиентов. Одну из главных ролей в этом играет служба поддержки.

Компании, которые не уделяют должного внимания этому моменту, так и будут тратить больший суммы на привлечении, а клиенты будут уходить. Как в пословице, «носить воду в решете».

Предлагаем вам 11 советов, по улучшению сервиса поддержки ваших клиентов

1. Поддержка клиентов 24/7. В том случае, если ваша компания имеет необходимый человеческий ресурс, вы просто обязаны поддерживать своих клиентов 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Нет нечего хуже поддержки, которая предлагает обратиться за помощью только в рабочее время.

Атрибут 24/7 как правило присутствует в крупных компаниях с многотысячной клиентской базой. Однако благодаря современным технологиям, данный сервис могут организовать и компании поменьше.

Любое входящее обращение, телефонный звонок, электронное сообщение или сообщение с сайта компании, может быть переадресовано на сотрудника

2. Шаблоны обращений. После того, как вы организуете службу поддержки, к вам начнут обращаться клиенты по разным вопросам.

На первый взгляд они будут иметь хаотичную структуру, каждый вопрос или проблема будут вам казаться не стандартной. Однако после сотни таких нестандартных обращений. вы поймете, что на самом деле, они имеют некую последовательность.

Разработка шаблонов на порядок ускоряют процесс решения проблемы клиента, позволяет быстро обучить новых сотрудников

3. Включите на сайте функцию LiveChat. Использование на сайте функции живого чата с посетителем, позволяет оперативно решить любой вопрос, увеличить коэффициент конверсии каждого потенциального клиента.

перевести клиента из статуса интересующегося в статус покупки.

Сколько бы вы не оптимизировали ваш сайт, всегда могут возникнуть ситуации, что содержание стало не понятно вашему клиенту, оперативное вмешательство и устранение недопонимания даст вам отличную возможность завершить покупку

4.Социальные сети, как инструмент управления. К сожалению тенденция к тому, что компании не правильно используют социальные сети сохраняется.

Почему-то многие компании решили, что они могут использовать социальные медиа только как очередную площадку для продаж.

неоспоримое преимущество социальных сетей заключается в том, что ваши клиенты могут выразить свое мнение о вашей компании непосредственно вам. Причем то, как вы отреагируете но то или иное замечание будет зависеть ваша репутация.

5. Используйте все каналы взаимодействия. Потребитель сегодня — не использует только один канал для связи. Мобильный телефон, текстовые сообщения.

социальные сети, месенджеры, скайп, онлайн чат и т.д. Одни каналы используются редко, другие наоборот становятся популярными.

Предлагая своим клиентам качественную поддержку, вы должны позаботиться чтобы ваших каналов взаимодействия было как можно больше.

6. Слушайте внимательно ваших клиентов. Это означает, что должны внимательно относиться ко всему тому, что говорят ваши клиенты, вне зависимости — будет это личное сообщение или звонок. Своевременная работа с возражениями и опасениями клиентов даст хорошие плоды.

Правильно отвечая и укрепляя доверие ваших клиентов, вы сможете достигнуть увеличения повторных продаж. Старайтесь не употреблять специфических терминов в общении с клиентами, это конечно увеличивает вашу значимость, но с другой стороны вносит растерянность и смуту.

Очень часто, после такой поддержки, клиент уходит.

7. Предлагайте своим клиентам вариант самообслуживания.

Часто бывает, что клиент обращается по пустяковому вопросу, но не может получить быстрого решения (большая очередность, не круглосуточная поддержка, удаленность или невозможность связаться с службой поддержки) в таких случаях вариант самообслуживания выглядит очень полезным. Дайте своим клиентам возможность решить самостоятельно те вопросы. ответы на которые они и так знают.

8. Помните, никто не любит древовидную поддержку или долгое ожидание.

Обеспечив возможность клиентам связаться с вашей службой поддержки, вы столкнетесь с тем, что на определенных этапах вы не сможете обеспечить оперативное решение (например час пик при телефонных звонках приходится на обеденное время, центрах обслуживания — конец месяца и т.д.

) Соответственно будет велико искушение в разделении одного общего потока обращений. В том случае, если вы будете использовать сложную древовидную структуру — вы получите негатив со стороны клиентов. Не каждый будет готов ждать долгое время, выискивая правильное подменю для решения своего вопроса.

9. Убедитесь в том, что у вас есть ответы на стандартные вопросы (FAQ). Очень эффективный метод взаимодействия с аудиторией являются ответы на стандартные вопросы.

Кроме того, если вы обеспечите возможность взаимовыручки клиентов, когда один клиент помогает в решении вопроса другому, так как сам уже с этим сталкивался.

Главное в этой системе контролировать то, чтобы советы одних клиентов другим были корректными и правильными

10. Возможность получить бесплатно образцы или взять на прокат.

Система, при которой у клиента есть возможность получить что-то бесплатно или проверить товар в прокате будут иметь отличные результаты в увеличении лояльности вашей аудитории.

Как правило, обеспечив существующих клиентов образцами продукции мы сможете добиться того, что ваши клиенты будут самостоятельно продвигать ваш продукт и делиться им с окружающими.

11. Убедитесь в том, что у вас достаточно ресурсов. для обеспечения качественного обслуживания даже в часы пик. Вы должны понимать и прогнозировать поведение ваших клиентов. Единичные ошибки.

ваши клиенты простят, при систематических — перестанут к вам обращаться. Компании, которые постоянно увеличивают привлечение новых клиентов, но без должного внимания относящиеся к существующим, рискуют получить негативный результат.

Всегда имейте резервные мощности, для обеспечения быстрого и качественного обслуживания.

Вывод:

Маркетологи или владельцы бизнеса всегда должны понимать баланс между привлечением новых клиентов и обслуживания существующих. Ваши клиенты готовы вам прощать многое. если вы убедите их в том, что сможете предоставить качественное обслуживание.
 

Вика Волконская,

Волшебница Callbackhunter

cio.com, Image Source: semja.ucoz.com

//callbackhunter.com — регистрируйтесь и тестируйте наш сервис бесплатно!

Источник: //callbackhunter.com/blog/11-sovetov-po-uluchsheniyu-kachestva-raboty/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.